Как небольшому магазину начать продавать в интернете без своего сайта

Многие считают, что для продаж онлайн обязательно нужен собственный сайт с корзиной и оплатой. Однако сегодня покупатели охотно оформляют заказы на маркетплейсах, в социальных сетях и мессенджерах. Другими словами, начать продавать вполне можно без вложений в разработку и хостинг – нужно лишь детально продумать весь процесс и тщательно к нему подготовиться.

Разберем, как правильно стартовать небольшому магазину: с чего начать, что подготовить и как продавать товары без сайта. А также уделим внимание подбору ассортимента и оптимальным способам его демонстрации.

Что магазин должен подготовить до размещения

Прежде чем выложить первое фото товара, вы должны как следует подготовиться к наплыву клиентов. Помните, что онлайн-покупатели – требовательные и нетерпеливые. Так что процесс работы с ними у вас должен быть отточен до мелочей.

Вот что вам нужно сделать в первую очередь:

• Продумать систему со списком актуальных товаров, ценами и проверкой наличия;

• Определить ответственных лиц за контакты с покупателями;

• Обеспечить понятные условия заказа и его получения.

Нельзя продать то, чего нет на складе. Поэтому вам понадобится простая таблица, например, Excel. В ней вы будете фиксировать ваши товары – остатки, артикулы для быстрого поиска, закупочную и розничную цену. Отдельную графу стоит отвести под «Статус» – здесь вы будете отмечать, что есть в наличии, что идет под заказ, а что заканчивается.

Именно с этой табличкой и будут работать лица, ответственные за контакты с аудиторией. Причем вполне подойдут и удаленные сотрудники. На первых порах достаточно нанять 2-3 человека и распределить их работу по дням и часам. Таблицу можно разместить, например, в Google Docs – так у всех будет доступ к актуальному количеству и ценам.

В дальнейшем, когда дело пойдет, вы сможете продумать и более «продвинутые» варианты работы с товарами. Мы же рассматриваем, с чего и как магазину начать продавать в интернете без больших вложений.

Условия оформления и получения заказов напрямую будут зависеть от способа продажи. Если вы решили начать с социальных сетей – значит, вам нужно определиться с наиболее удобными вариантами логистики. В таких случаях обычно прибегают к помощи служб доставки и курьерских сервисов.

При сотрудничестве с маркетплейсом уточняйте, какие условия предлагает эта платформа. И не забудьте отобразить эту информацию в своем профиле, а также закупиться коробками, пузырчатой пленкой и скотчем. Ведь внешний вид посылки – это первое впечатление покупателя о магазине.

С каких товаров начать

Не стоит придумывать и выкладывать сразу огромный ассортимент – это будет неэффективно и хаотично. Начните с небольшой группы товаров, которая явно будет пользоваться спросом.

Несколько рекомендаций:

• Стартуйте с 10 – 15 позиций – так вам легче будет отслеживать спрос и наличие;

• Комбинируйте несколько разных категорий товаров – включите в ассортимент недорогие ходовые мелочи, товары со средней наценкой и пару дорогих вариантов класса «люкс»;

• Позаботьтесь о понятном описании – максимально полно укажите характеристики каждого товара, чтобы у покупателя не возникало дополнительных вопросов.

С небольшим каталогом будет проще и вашим помощникам. Они смогут быстро выучить основные характеристики и будут примерно понимать, каких вопросов ожидать от покупателей. Слишком большой ассортимент создаст уже в первые дни неразбериху – поэтому эту идею отложите на будущее.

Какие способы продажи без сайта подходят магазину

Вариантов, где разместить товары магазина без сайта, существует как минимум три. Речь идет о социальных сетях и мессенджерах, а также о продажах на маркетплейсах и партнерских площадках.

Рассмотрим каждый из них:

Продажа через мессенджеры и соцсети предполагает прямой контакт с клиентом и много ручной работы. Продавцу приходится постоянно быть на связи, отвечать на сообщения, самостоятельно отслеживать остатки и вести, по сути, «живые» продажи. Однако и плюсов здесь немало – нулевая стоимость, мгновенная обратная связь, возможность видеть спрос.

Продажа на маркетплейсах существенно облегчается огромным готовым трафиком – известную площадку ежедневно посещают тысячи покупателей. Также здесь понятная логистика и форма оплаты. Из минусов – жесткая конкуренция, комиссия и требования к карточкам товаров.

Партнерские площадки отличаются достаточно большим трафиком и бесплатным размещением. Однако большинство покупателей воспринимают их, как «барахолки», так что дорогие товары здесь продавать сложно.

Как собрать витрину, в которой покупатель разберется

Ваша витрина товаров в интернете – это не просто набор фотографий. Это – структура, которая должна провести клиента по пути «увидел – понял – захотел – купил».

Независимо от того, где вы продаете товары (на маркетплейсе, в Telegram или через Авито), в вашей витрине должны быть следующие элементы:

• Информация о магазине – название, логотип, краткое описание, можно добавить фото продавца или команды, адрес и номер телефона;

• Группы товаров – их лучше разбить на категории по назначению, цене или другим характеристикам;

• Карточки товаров – должны содержать от 3 до 5 снимков с разного плана, название, краткую характеристику и цену;

• Контакты – следует разместить номер телефона, ссылку на мессенджеры, указать время работы;

• Условия покупки – должны содержать правила оформления заказа, сроки и стоимость доставки, способы оплаты, условия возврата и обмена.

Пример. Допустим, у вас магазин «Все для домашнего уюта», в котором вы продаете диваны, стулья, светильники и текстиль. Тогда ваша витрина будет выглядеть следующим образом:

Шапка канала или страницы: «Магазин мебели и товаров для дома «Все для домашнего уюта». Работаем с 2020 года. Свой склад в Москве. Доставка по РФ от 3 дней. Гарантия 2 года. Нажмите сюда для просмотра каталога (ссылка на каталог);

Группы товаров: диваны и кресла, столы и стулья, освещение, текстиль и декор;

Карточка товара (для дивана): фото в студии и в гостиной, крупный план ткани, схема размеров; заголовок «Диван трехместный Палермо – 170 см, рогожа, серый»; текст – «Механизм Еврокнижка. Размер 170*90*60 см. Спальное место 210*120 см. Каркас: ЛДСП». Цена – 34900 руб. Кнопка «Перейти в чат», «Добавить в корзину» или «Купить в 1 клик»;

Условия покупки (закрепленный пост): «Как заказать: напишите в чат или позвоните. Доставка по Москве – 500 руб. (бесплатно при заказе от 30000 руб.), в регионы – СДЭК. Оплата: наличными при получении, картой онлайн или СБП. Возврат: в течение 14 дней, если товар не был в использовании».

Желательно продумать также отзывы покупателей. В соцсетях и мессенджерах их можно сделать в виде отдельных постов, на маркетплейсах для этого обычно есть отдельная форма. Наличие отзывов повысит доверие к вам со стороны новых клиентов.

Как подготовить первые карточки

Карточка товара – это своего рода мини-лендинг, который должен за 15-20 секунд ввести покупателя в курс дела. Если человек не видит сразу всей информации, он просто закрывает вкладку и уходит к конкуренту.

Составляйте карточки так, чтобы информация в них отвечала на следующие вопросы:

• Что это? – понятное название;

• Из чего сделано? – материал, состав;

• Какого размера? – габариты, вес, размерная сетка для одежды и обуви;

• Как это использовать? – назначение, инструкция;

• Есть ли в наличии? – отделить товары в наличии от изделий под заказ;

• Сколько стоит и как купить? – цена, кнопка заказа.

При подготовке фотографий обратите максимум внимания на их качество – они должны быть четкими и передавать все детали. Размытый фон, плохое освещение и неразличимый рисунок лишь оттолкнут покупателя.

Фотографий должно быть не меньше четырех, идеально – пять-семь штук. На них товар должен быть продемонстрирован с разных ракурсов и вблизи, в интерьере, с размерами и деталями. Обработка должна быть минимальной – достаточно просто обрезать лишнее и исключить мелкие недочеты в виде пыли и царапин. Старайтесь, чтобы не было искажения цвета – это является самой распространенной причиной отказа.

Как организовать работу с обращениями

Если вы планируете самостоятельно заниматься всей работой, для фиксации обращения вам потребуется простой журнал. В нем вы будете отмечать вопросы покупателей, отправленные им ответы и итоги коммуникации.

В случае, если вы нанимаете помощников, журнал следует сделать электронным с общим доступом для всех ваших сотрудников. Так каждый из них сможет видеть обращения клиентов и ответные шаги.

Таким же образом можно и организовать порядок обновления цен и снятия товаров, которых больше нет в наличии. Для этого в журнале следует предусмотреть дополнительную графу. Еще один способ – еженедельный общий созвон с помощниками в Zoom или на другой схожей платформе.

Как понять, что витрина готова к дополнительному продвижению

Зачастую владельцы небольших магазинов совершают одну и ту же ошибку – создают витрину, выкладывают товары и сразу подключают рекламу. В итоге, деньги уходят, а продаж нет. Чтобы подобного с вами не случилось, вначале убедитесь в том, что ваша витрина готова и сможет выдержать наплыв клиентов.

Признаки того, что витрина готова к продвижению:

• Высокая конверсия из посетителя в заказ – даже если 2 или 3 человека из 10 оставляют заявку на товар, это является отличным показателем;

• Понятная структура и навигация – проверьте, насколько быстро новый посетитель может быстро разобраться со всеми характеристиками товара;

• Полные и информативные карточки – проверьте выборочно 5-7 карточек на информативность, проанализируйте вопросы покупателей;

• Работающие способы связи – проверьте наличие контактов для обратной святи и работоспособность всех ссылок;

• Наличие условий покупки – убедитесь, что в вашем профиле четко описаны способы оплаты, сроки доставки и условия возврата.

Также проанализируйте отзывы и причины отказов. Возможно, что-то где-то вам требуется срочно доработать. Только после устранения всех недочетов и получения уверенности в бесперебойной работе вашего магазина можно думать о дополнительной рекламе.

То, что ваша витрина готова, вы легко поймете по цифрам – количество заявок на товары начнет быстро расти даже без вложений. Вот тогда и включайте продвижение. И пусть результаты превзойдут все ваши ожидания!